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返金ポリシー

2026年10月5日

返金額

お支払いから7日以内で、Pro 機能を一度も使っていない場合は全額を返金します。

Pro 機能を使った場合、または7日を過ぎた場合は、使っていない日数分を返金します：お支払い額 × 残りの日数 ÷ パスの総日数（1円未満切り捨て）。残りの日数は、パス期間の残りの日数（1日未満は切り捨て）です。別のパスの後に続くため、まだ始まっていないパスは、すべての日数を残りの日数とします。

「Pro 機能を使った」とは、お支払いの後に次のいずれかを行ったことをいいます：SVG の保存、色・項目の表示切り替え・背景色の変更、「詳細」ウィンドウまたは構成比を開く、建物ボリューム（3D 表示、GLB・3DM・SKP ファイル）の利用、DXF のダウンロード、日照・日影・風・熱的快適性のシミュレーションの実行。

サービスが説明・広告と異なる場合、または約束どおりに提供されない場合は、パスを受け取ってから3か月以内、かつその事実を知った日（または知ることができた日）から30日以内であれば解約でき、全額を返金します。

よくあるケース

返金の申し込み方法

[email protected] に、アカウントのメールアドレス・注文番号・お支払い日・理由をお送りください。カード番号・セキュリティコード・パスワード・認証コードは送らないでください。決済取引そのものについては、Polar のサポート（[email protected]）にもお問い合わせいただけます。

返金の処理

返金は元のお支払い方法に戻されます。口座に反映される時期は、銀行・カード会社によって異なります。返金額には、お支払い時に課された消費税等の相当分を含みます。全額返金ではパスが取り消され、日割り返金ではパスは返金の日に終わります。結果とパスの変更内容はメールでお知らせします。

解決しない場合

ご要望が解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センター（消費者ホットライン「188」）にご相談いただけます。カード会社によるチャージバックの権利には影響しません。

法律と通貨

お住まいの国・地域の消費者保護法が適用される場合があり、このポリシーはその権利を制限しません。為替手数料や為替差は、カード会社または決済事業者が定めます。決済取引にはPolar の購入者規約も適用されます。